11.2.3 Faciliteren van een open, luisterende houding naar de stad
In het collegeprogramma 2014-2018 kozen we ervoor zoveel mogelijk ruimte te bieden aan initiatieven vanuit de stad. Dit vereist van alle betrokkenen in de gemeentelijke organisatie een open, luisterende houding. Hierbij maken we onder andere gebruik van moderne technieken zoals online monitoring.
Wat wilden we bereiken in 2016?
We willen onze luisterstrategie verder ontwikkelen en inzetten bij beleidsontwikkeling door onder andere online monitoren, advies over een open, luisterende houding, en ondersteuning met de methodiek Factor C (methodiek voor communicatiestrategie).
Wat hebben we hiervoor gedaan in 2016?
De belangrijkste activiteiten in 2016:
- Online monitoring op meer dan honderd onderwerpen (gerelateerd aan de actualiteit, issues, dienstverlening);
- Wekelijkse Stadsbuzz-email nieuwsbrief opgezet voor de interne organisatie. Hierin verzamelen en duiden we wat er online in en over (de gemeente) Groningen wordt gezegd. De Stadsbuzz geeft zicht op beelden, meningen, opiniemakers en opkomende issues;
- Voorbereidingen Newsroom050: in de Newsroom050 wordt interdisciplinair samengewerkt rondom ‘luisteren’ (monitoren) en ‘praten’ (woordvoering, webcare en alles wat er aan zenden, communiceren en interactie tussenin zit);
- Factor C-methodiek is 51 keer ingezet in 2016 op diverse beleidsdomeinen (waaronder Binnenstad, Omgevingswet etc.). Factor C is een methodiek om een participatieve communicatiestrategie te ontwikkelen.
Conclusie
We hebben in 2016 onze luistervaardigheid verder uitgebreid en de organisatie op diverse manieren ondersteund bij het luisteren naar de stad. Daarmee hebben we bereikt dat communicatie en boodschappen beter aansluiten op wat er in de samenleving speelt.